SCIA Webshop – Häufig gestellte Fragen

Go to the payments tab. Here, you can view and print all your subscription invoices. Invoices will be available in the webshop within 24 hours after the purchase or renewal. The payments tab is only visible for admins.

Digital River ist unser Drittanbieter-Partner für Zahlungsdienste und übernimmt im Namen von SCIA die Steuerberechnung, Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung. SCIA bleibt für das Produkt, den Support und die Bereitstellung der Lizenz verantwortlich.

Sie können das Abonnement jederzeit gebührenfrei kündigen. Wenn Sie kündigen, wird das Abonnement zum Ende der aktuellen Laufzeit beendet. Das Jahresabonnement ist ein Vertrag mit einer Laufzeit von einem Jahr und kann zum Ende jedes Abonnementjahrs gekündigt oder verlängert werden. Monatsabonnements werden jeden Monat verlängert und können jederzeit gekündigt werden.

Under the tab "licences" you can see all the modules and licences you have acquired. Both the subscriptions and the perpetual licences. You also have the option of editing the subscription. If you want to make changes to your perpetual licences, please contact your sales representative. The licences tab is only visible for admins and can only be changed by them.

Go to the subscription overview and click on one of your bundles. There you have the option to add a module.

Wenn Sie ein Abonnement nicht verlängern möchten, können Sie es jederzeit bis zu 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum kündigen.

Um ein komplettes Bündel zu kündigen, öffnen Sie die Registerkarte „Lizenzen“ und klicken Sie auf „Kündigen“. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Module aus einem Bündel zu entfernen:

1. Wechseln Sie zur Registerkarte „Lizenz“.
2. Wählen Sie das Bündel aus, das Sie ändern möchten, und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
3. Wählen Sie auf der nächsten Seite das Modul aus, das Sie kündigen möchten, indem Sie auf das rote Kreuz klicken.
4. Bestätigen Sie die Kündigungsanfrage.

Die Kündigung ist am Ende des aktuellen Servicezeitraums wirksam. Diese Aktion kann nur von einem Administrator ausgeführt werden.

Bündel: 
Wenn Sie ein Bündel kündigen, werden alle enthaltenen Sitze und Module gekündigt.  Die Sitze und Module können im aktuellen Zyklus weiterhin verwendet werden. Die Kündigung ist ab dem Verlängerungsdatum wirksam. Ihre Projektdaten werden nicht gelöscht und bleiben Ihr Eigentum.

Plätze: 
Wenn Sie einen Platz in einem Bündel entfernen (kündigen), werden der Platz und alle Module für diesen Sitz gekündigt. Der gekündigte Platz und die zugehörigen Module können im aktuellen Zyklus weiterhin verwendet werden. Die Kündigung ist ab dem Verlängerungsdatum wirksam. Ihre Projektdaten werden nicht gelöscht und bleiben Ihr Eigentum.

Module: 
Wenn Sie ein Modul aus einem Bündel entfernen (kündigen), wird dieses Modul für alle Sitze im Bündel gekündigt. Die gekündigten Module können im aktuellen Zyklus weiterhin verwendet werden. Die Kündigung ist ab dem Verlängerungsdatum wirksam. Ihre Projektdaten werden nicht gelöscht und bleiben Ihr Eigentum.

Ein Monat bis zwei Wochen vor der Verlängerung erhalten Sie eine Benachrichtigung von unserem Partner Digital River. Sie werden per E-Mail über die baldige Verlängerung des Abonnements informiert und aufgefordert, die Gültigkeit Ihrer Zahlungsinformationen zu überprüfen. Dies soll auch dazu beitragen, Rückbelastungen für unbekannte Gebühren auf Ihrer Kreditkarte zu vermeiden.

Wenn die Verlängerung fällig ist, die Kreditkartenzahlung aber nicht erfolgreich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte, die Zahlungsinformationen zu aktualisieren.

Ja. Wenn Sie das Abonnement nicht vor Ablauf der Laufzeit kündigen, wird das Abonnement verlängert.

Der fällige Betrag wird über die zu Beginn festgelegte Zahlungsmethode belastet.

Nachdem SCIA die Rückerstattung genehmigt hat, wird der Rückerstattungsbetrag innerhalb eines Monats auf der Bankkarte gutgeschrieben, die zum Kauf des Diensts verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird in der Währung gutgeschrieben, in der Sie das Abonnement gekauft haben. Wenn die Basiswährung der für den Kauf verwendeten Bankkarte von der Kaufwährung abweicht, übernimmt Ihre ausstellende Bank die Wechselgebühren. In einem solchen Fall können der für das Abonnement belastete Betrag und der Rückerstattungsbetrag je nach Wechselkurs der Bank für den jeweiligen Tag voneinander abweichen.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Systemanforderungen für SCIA Engineer anzuzeigen.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zur Installation und Aktivierung von SCIA Engineer anzuzeigen. 

Sie erhalten die neueste, öffentlich verfügbare lokalisierte Version von SCIA Engineer. Während der Abonnementlaufzeit können Sie außerdem alle späteren veröffentlichten Versionen herunterladen und verwenden.

Wen Sie zum Zeitpunkt der Veröffentlichung einer neuen Version über ein aktives Abonnement verfügen, können Sie die neue Version herunterladen, installieren und verwenden, sobald sie in Ihrem Markt veröffentlicht wurde. Mit Ihrem Abonnement wird Ihre Lizenz automatisch aktualisiert.

Sie können ältere Versionen bis SCIA Engineer 19.0 verwenden.

In unserem Online-Hilfecenter finden Sie zahlreiche Webinare und Tutorials. Außerdem steht Ihnen unser Supportteam (Link) zur Verfügung

Diese Daten lassen sich nicht online im Webshop ändern, weil sie mit dem Lizenzsystem in SCIA Engineer verknüpft sind. Bei Bedarf können Sie diese Daten im orgadmin-Tool von SCIA Engineer ändern. 

Sie können die Administratorrolle in unseren Lizenzverwaltungstool ändern: https://entitlement.scia.net/orgadmin/users 

Besuchen Sie unseren Webshop und klicken Sie auf „Anmelden“. Wählen Sie dann auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen“ aus. Wenn Sie die richtige E-Mail-Adresse eingeben, erhalten Sie in Ihrem Posteingang eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts. 

Link: entitlement.scia.net/user/forgot/password

Die Verarbeitung von Kundendaten durch Digital River ist im Digital River-Datenschutzhinweis geregelt. Die Verarbeitung von Kundendaten durch SCIA ist in der SCIA-Datenschutzrichtlinie geregelt. 

Beim Kauf eines Abonnements werden Sie zur Eingabe Ihrer Abrechnungsdaten aufgefordert. Diese Daten werden zwecks Berechnung der Steuer sicher verschlüsselt an das Zahlungsgateway von Digital River übermittelt. Die Daten werden nicht auf unserer Website gespeichert. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Digital River-Datenschutzrichtlinie.