FAQ – Boutique en ligne SCIA

Dans l'onglet des paiements, vous pouvez consulter et imprimer toutes vos factures d'abonnement. Les factures seront disponibles dans la boutique en ligne dans les 24 heures suivant l'achat ou le renouvellement. L'onglet des paiements n'est visible que pour les administrateurs. 

Digital River est notre partenaire tiers pour les services de paiement. C'est eux qui s'occuperont du calcul des taxes, des paiements et de la facturation pour le compte de SCIA. 

SCIA reste responsable de la fourniture des produits, de l'assistance et des licences. 

Non, l'abonnement peut être résilié à tout moment sans pénalités. En cas de résiliation, l'abonnement prend fin à l'expiration de la période en cours. L'abonnement annuel est un contrat d'un an qui peut être résilié ou renouvelé à la fin de chaque année d'abonnement. Les abonnements mensuels sont renouvelés tous les mois et peuvent être résiliés à tout moment.

Dans l'onglet des licences, vous pouvez voir tous les modules et postes que vous avez acquis. Aussi bien les abonnements que les licences perpétuelles. Vous avez également la possibilité de modifier l'abonnement. Si vous souhaitez apporter des modifications à vos licences perpétuelles, veuillez contacter votre représentant commercial. L'onglet des licences n'est visible que par les administrateurs et ne peut être modifié que par eux. 

Allez dans l'aperçu de l'abonnement et cliquez sur l'un des packs. Vous avez alors la possibilité d'ajouter un module.  

Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, vous pouvez le résilier à tout moment jusqu'à 24 heures avant la date de renouvellement. Pour résilier un pack complet de licences, ouvrez l'onglet des licences, accédez au pack et cliquez sur « Annuler ». 

Pour retirer des modules à un pack de licences, procédez comme suit : 

1. Ouvrez l'onglet des licences.
2. Sélectionnez le pack que vous voulez modifier, puis cliquez sur « Modifier ». 
3. Sur la page suivante, sélectionnez le module que vous souhaitez résilier en cliquant sur la croix rouge.
4. Confirmez la demande de résiliation.

La demande de résiliation prend effet à la fin de la période de service en cours. Cette opération ne peut être effectuée que par un administrateur. 

Pack de licences :
Lorsque le pack de licences est résilié, tous les modules et tous les postes inclus sont résiliés. Les modules et les postes peuvent encore être utilisés dans le cycle actuel. La résiliation sera valable à la date de renouvellement. Les projets ne seront pas supprimés et restent votre propriété

Postes :
Lorsqu'un poste est supprimé (résilié) d’un pack de licences, le poste et tous ses modules sont résiliés. Le poste résilié et les modules connexes peuvent encore être utilisés dans le cycle actuel. La résiliation sera valable à la date de renouvellement. Les projets ne seront pas supprimés et restent votre propriété.

Modules :
Lorsqu'un module est supprimé (résilié) d'un pack de licences, ce module est résilié pour tous les utilisateurs de ce pack. Les modules annulés peuvent encore être utilisés dans le cycle actuel. La résiliation sera valable à la date de renouvellement. Les projets ne seront pas supprimés et restent votre propriété.

Vous serez contacté par notre partenaire Digital River un mois ou deux semaines avant le renouvellement. Vous serez averti par e-mail que le prochain renouvellement est imminent et vous devrez vérifier si vos informations de paiement sont toujours valides. Cela permet également d'éviter les débits inconnus sur votre carte de crédit. 

Si le prochain renouvellement est créé mais que le paiement par carte de crédit échoue, vous recevrez un e-mail vous demandant de mettre à jour les informations de paiement. 

Oui, si vous ne résiliez pas votre abonnement à la fin de la période d'abonnement, celui-ci se poursuivra. 

Le montant dû sera perçu par le biais du mode de paiement sélectionné au départ. 

Une fois la demande de remboursement acceptée par SCIA, le montant remboursé sera crédité sur la carte bancaire de l'achat du service dans un délai d'un mois. 

Le remboursement est crédité dans la devise de l'achat de l'abonnement. Si la carte bancaire utilisée pour l'achat a une devise de base différente de celle de l'abonnement, le taux de change est proposé par votre banque émettrice. Dans de telles situations, le montant facturé pour l'abonnement et le montant du remboursement peuvent différer, en fonction du taux de change quotidien de la banque. 

Cliquez ici pour plus d'informations sur la configuration système requise pour SCIA Engineer. 

Cliquez ici pour plus d'informations sur l'installation et l'activation de SCIA Engineer. 

Vous aurez accès à la dernière version de SCIA Engineer publiquement disponible. Si vous poursuivez votre abonnement, vous pourrez également télécharger et utiliser toutes les versions ultérieures. 

Si vous êtes un abonné actif au moment de la sortie de la nouvelle version, vous pourrez la télécharger, l'installer et commencer à l'utiliser dès qu'elle sera disponible sur le marché. Avec votre abonnement, votre licence sera automatiquement mise à jour. 

Vous pouvez utiliser des versions plus anciennes de SCIA Engineer, jusqu'à SCIA Engineer 19.0. 

Vous pouvez consulter notre centre d'aide en ligne pour un grand nombre de webinaires et de tutoriels ou contacter notre équipe d'assistance (ajouter un lien) 

Vous ne pouvez pas les modifier depuis la boutique en ligne, car cela est lié au système de licence dans SCIA Engineer. Si nécessaire, les modifications peuvent être effectuées dans l'outil orgadmin de SCIA Engineer. 

Vous pouvez modifier le rôle de l'administrateur dans l’outil de gestion des licences : https://entitlement.scia.net/orgadmin/users 

Rendez-vous sur notre boutique en ligne, cliquez sur « se connecter » et sélectionnez l’option « j'ai oublié mon mot de passe ». Si vous saisissez votre adresse électronique correctement, alors vous recevrez un e-mail avec les instructions de réinitialisation du mot de passe. 

En direct: entitlement.scia.net/user/forgot/password

L'accord sur la protection de la vie privée de Digital River définit les pratiques de traitement des données des utilisateurs entre les clients et Digital River.

L'accord sur la protection de la vie privée de SCIA définit les pratiques de traitement des données des utilisateurs entre les clients et SCIA. 

Lorsque vous vous inscrivez pour acheter un abonnement, il vous est demandé de saisir vos coordonnées de facturation. Ces données sont envoyées à la passerelle de paiement Digital River via un chiffrement sécurisé pour le calcul des taxes. Elles ne sont jamais stockées sur notre site web. Pour plus d'informations, consultez la Politique de confidentialité de Digital River.